P9H – Analyser les performances globales de l’entreprise
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Collaborateurs : __________________________
Temps : _________________________________
Fréquence : _____________________________
Table des matières
- Objectif
- Champ d’application
- Responsabilités
- Fréquence et planification
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Processus d’analyse des performances globales
- P9H5.1 – Définition des indicateurs clés de performance (KPI)
- P9H5.2 – Mise en œuvre et suivi des actions correctives
- Outils et ressources
- Indicateurs de suivi
- Résultats attendus
1. Objectif
Évaluer la performance globale de l’entreprise à travers des indicateurs clairs et pertinents, puis mettre en œuvre des actions correctives permettant une amélioration continue et une plus grande autonomie organisationnelle.
2. Champ d’application
Cette procédure s’applique à tous les départements de l’entreprise. Elle vise à créer un système simple et reproductible d’évaluation et de pilotage des performances, aligné sur la vision stratégique et les 10 pôles Hustle-Up (P1 à P10).
3. Responsabilités
- Direction générale : oriente l’analyse, valide les conclusions et détermine les priorités d’action.
- Équipe financière : compile et interprète les données économiques.
- Responsables de département : fournissent les indicateurs de performance et participent aux recommandations.
4. Fréquence et planification
- Suivi : quotidien à mensuel pour la collecte des données et le calcul des KPIs.
- Analyse complète : trimestrielle, en lien avec les bilans stratégiques.
- Révision : annuelle pour intégrer les tendances et adapter les méthodes d’analyse.
5. Processus d’analyse des performances globales
P9H5.1 – Définition des indicateurs clés de performance (KPI)
Les KPIs doivent permettre d’évaluer la santé et l’efficacité de l’entreprise dans chacun des 10 pôles Hustle-Up.
P1 – Vision stratégique
- P1A – Définir la vision, la mission et les valeurs
- P1A_Liste des énoncés
- Nombre d’énoncés
- Temps à l’horaire
P2 – Administration
- P2A – Gestion des documents et contrats
- P2A_Liste des documents (nombre, temps à l’horaire)
- P2A_Liste des contrats (nombre, temps à l’horaire)
P3 – Finance & rentabilité
- P3B – Élaborer budgets annuels & trimestriels
- P3B_Liste postes de revenus (nombre, temps)
- P3B_Liste postes des dépenses (nombre, temps)
- P3B_Liste des comptes bancaires (nombre, temps)
P4 – Marketing & expérience client
- P4A – Stratégie marketing
- P4A_Liste tunnels acquisition (nombre, temps)
- P4A_Liste opportunités (nombre, temps)
- P4A_Liste ventes (nombre, temps)
P5 – Opérations
- P5B – Documentation des procédures spécifiques
- P5B_Liste procédures spécifiques (nombre, temps)
- P5A – Gestion des processus
- P5A_Liste processus (nombre délégué, temps)
P6 – Ressources humaines
- P6B – Rédiger descriptions de poste
- P6B_Liste des postes (poste 1 à poste N)
- Nombre de calendriers
P7 – Technologies de l’information
- P7B – Mettre à jour les logiciels
- P7B_Liste des outils (mobile / ordinateur + objectifs)
P8 – Communication interne
- P8A – Optimiser la communication interne
- P8A_Liste salons de communication (nombre + objectif)
- Nombre de messages (objectif fixé)
P9 – Innovation & amélioration continue
- P9H – Analyse des performances
- P9H_Liste des KPIs (nombre + objectif)
P10 – Partenariats & relations stratégiques
- P10B – Identifier partenaires potentiels
- P10B_Liste collaborateurs (nombre + objectif)
P9H5.2 – Mise en œuvre et suivi des actions correctives
Chaque département alimente mensuellement ses indicateurs dans les tableaux correspondants. Les données non automatisées sont mises à jour manuellement, tandis que les flux automatisés assurent la mise à jour continue.
L’ensemble est consolidé dans le document P9H_Liste des KPIs, garantissant une vision globale, cohérente et en temps réel. Ces données alimentent les bilans trimestriels et facilitent la prise de décision stratégique.
6. Outils et ressources
- P1A – Vision, mission et valeurs
- P1I – Suivi des KPIs
- P1J – Identifier les KPIs
- P2A – Gestion documents & contrats
- P3B – Budgets annuels & trimestriels
- P4A – Stratégie marketing
- P5A – Gestion des processus
- P5B – Procédures spécifiques
- P6B – Description de poste
- P7B – Outils logiciels
- P7J – Implémentation de nouveaux outils
- P8A – Communication interne
- P9H – Analyse performances globales
- P10B – Partenariats potentiels
7. Indicateurs de suivi
Suivi des performances
- % de KPIs mis à jour mensuellement
- Nombre de départements ayant atteint leurs objectifs trimestriels
- Nombre d’actions correctives clôturées dans les délais
Amélioration continue
- % de procédures actualisées suite aux actions correctives
- Taux de participation aux bilans stratégiques
- Niveau d’autonomie des départements
Performance globale
- Taux d’atteinte des objectifs stratégiques
- Taux d’amélioration moyenne des KPIs par pôle
8. Résultats attendus
- Données structurées, fiables et mises à jour en continu.
- Tableaux de bord simples pour chaque département.
- Actions correctives planifiées et mesurées.
- Bilans stratégiques alimentés par des données consolidées.
- Culture d’analyse, de transparence et de responsabilisation.
- Organisation capable de s’auto-évaluer et s’améliorer continuellement.